Kualitas Pelayanan bagi Peserta Taspen Generasi Milenial pada PT Taspen (PERSERO) KC Denpasar

Prayoga, Pande Made Wisma (2024) Kualitas Pelayanan bagi Peserta Taspen Generasi Milenial pada PT Taspen (PERSERO) KC Denpasar. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2115713163_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2115713163_0031019202_0022047003_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul "Kualitas Pelayanan Bagi Peserta Taspen Generasi Milenial Di PT TASPEN (PERSERO) KC Denpasar". Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa baik tingkat kualitas Pelayanan di PT TASPEN (PERSERO) KC Denpasar yg diberikan kepada peserta taspen maupun anggota keluarganya. Generasi milenial merupakan generasi yang lahir pada tahun 1980-2000. Generasi ini terlahir dimana teknologi itu sudah berkembang, seperti komputer, handphone, dan smartphone. PT TASPEN (PERSERO) merupakan suatu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang diberi tugas untuk mengelola dan menyelenggarakan program asuransi sosial Pegawai Negeri Sipil dan pensiunan. Kualitas pelayanan di PT TASPEN (PERSERO) KC Denpasar sampai saat ini tidak ada mengalami banyak masalah, hanya saja ada beberapa pelanggan atau nasabah yang masih kurang puas terhadap pelayanan di PT TASPEN (PERSERO) KC Denpasar. Berdasarkan latar belakang yang kemukakan di atas, maka penulis tertarik untuk mengkaji masalah kepuasan pelanggan yang dihubungkan dengan standar pelayanan. Penulis tertarik untuk mengadakan penelitian mengenai “Kualitas Pelayanan Bagi Peserta Taspen Generasi Milenial Di PT TASPEN (PERSERO) KC Denpasar”. Berdasarkan analisis situasi tersebut maka rumusan masalah dalam penelitian adalah Bagaimana Kualitas Pelayanan Bagi Peserta Taspen Generasi Milenial Di PT TASPEN (PERSERO) KC Denpasar ? dan Apa saja yang menjadi faktor pendukung dan penghambat dalam penerapan Pelayanan Bagi Peserta Taspen Generasi Milenial Di PT TASPEN (PERSERO) KC Denpasar ?. Metode penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif.

Actions (login required)

View Item