Pengaruh E-Service Quality dan E-Wom terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Shopee

PRABASWARI, I DEWA AYU BERLINA (2024) Pengaruh E-Service Quality dan E-Wom terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Shopee. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2315764025_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2315764025_0021106703_0018027901_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (890kB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2315764025_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh e-service quality dan e-wom terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi shopee. Populasi dalam penelitian in adalah 92 Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Bali yang memakai aplikasi shopee untuk berbelanja fasion yang tidak diketahui berapa jumlahnya. Metode yang dilakukan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan Teknik pengambilan sampelnya Total Sampling. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis model statistik yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji T, uji F, dan koefisien determinasi R 2 dengn menggunakan software SPSS22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel independen yaitu e-service quality dan e-wom terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan. Kata Kunci : E-Service Quality; E-Wom; Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item