Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Determinants di Courtyard By Marriott Nusa Dua Bali Resort

Dwipayanti, I Gusti Ayu Kadek Sri Udyani (2024) Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Determinants di Courtyard By Marriott Nusa Dua Bali Resort. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2015744148_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2015744148_0009098804_8995750022_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2015744148_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan di Courtyard by Marriott Bali Nusa Dua Resort menggunakan teori bauran pemasaran (7P) oleh McCarthy sebagai kerangka analisis. Penelitian ini dilakukan selama enam bulan di lokasi tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan karyawan dan pelanggan resort. Informan dalam penelitian ini meliputi karyawan dan pelanggan Courtyard by Marriott Bali Nusa Dua Resort. Determinan yang ditanyakan mencakup kualitas produk, tempat, orang, dan proses di resort. Hasil wawancara mengungkap beberapa area yang perlu perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Courtyard by Marriott Bali Nusa Dua Resort. Pertama, kualitas kamar perlu ditingkatkan dalam hal isolasi suara dan pembaruan desain. Kedua, akses ke fasilitas hotel perlu diperbaiki, terutama terkait udara panas dan masalah nyamuk. Ketiga, pelatihan staf harus ditingkatkan untuk menjaga profesionalisme. Keempat, efisiensi proses check-in dan check-out perlu diperbaiki, terutama saat musim ramai. Implementasi perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas tamu, dan ulasan positif terhadap hotel.

Actions (login required)

View Item