Analisis Pengukuran Kinerja berbasis Balanced Scorecard pada PT XYZ

Oktaviana, Ni Ketut (2024) Analisis Pengukuran Kinerja berbasis Balanced Scorecard pada PT XYZ. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_62301_2015644027_0014046207_0020036306_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Full Text) RAMA_62301_2015644027_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (iThenticate) RAMA_62301_2015644027_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Di PT XYZ, pengukuran kinerja saat ini belum menggunakan metode Balanced Scorecard. Evaluasi kinerja dalam perspektif keuangan dan non keuangan, termasuk perspektif pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran, belum terintegrasi. Keempat perspektif tersebut masih berdiri sendiri dan belum tergabung menjadi satu kesatuan, sehingga belum mampu mengevaluasi kinerja perusahaan dengan orientasi jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja berdasarkan empat perspektif balanced scorecard di PT XYZ. Teknik pengambilan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan kuesioner. Indikator pada setiap perspektif sebagai operasionalisasi variabel berbeda. Indikator perspektif keuangan meliputi Net Profit Margin dan Return On Assets. Indikator perspektif pelanggan adalah Retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan. Indikator perspektif bisnis internal adalah proses inovasi. Indikator perspektif pembelajaran dan pertumbuhan meliputi retensi karyawan, produktivitas karyawan dan kepuasan pegawai. Hasil penelitian menunjukkan kinerja PT XYZ dari perspektif keuangan, perspektif kepuasan pelanggan, dan perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan termasuk ke dalam kategori baik.

Actions (login required)

View Item