Analisis Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Ritra Cargo Indonesia Cabang Denpasar

Maharani, Asya Nur Isa (2024) Analisis Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Ritra Cargo Indonesia Cabang Denpasar. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2015744034_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2015744034_0031126240_0031126084_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2015744034_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Di era globalisasi, perusahaan harus meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan sumber daya untuk tetap bersaing di sektor jasa yang tumbuh pesat. Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ritra Cargo Indonesia Cabang Denpasar. Metodologi menggunakan mix metode, yakni gabungan kualitatif dan kuantitatif. Data kuantitatif dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan statistik deskriptif dan regresi sederhana, sementara data kualitatif diperoleh dari wawancara mendalam dan dianalisis deskriptif. Penelitian ini berhasil membuktikan bahwa kualitas pelayanan (X) mampu memberikan dampak positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dapat didukung melalui hasil analisis regresi linier sederhana yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) berhasil menghasilan nilai koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,358 terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji signifikansi secara parsial turut mengkonfirmasi bahwa diperolehnya nilai t-hitung sebesar 10,425 ( t- tabel 1,985) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 ( 0,05). Berdasarkan rumusan masalah dan pembahasan hasil penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka simpulan yang dihasilkan adalah temuan pada penelitian ini berhasil membuktikan bahwa kualitas pelayanan (X) mampu memberikan berdampak positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil ini dapat dimaknai bahwa semakin baik kualitas dari pelayanan yang diberikan akan secara signifikan mampu meningkatkan kepuasan pada pelanggan.

Actions (login required)

View Item