Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Tamu pada Hotel Arshika Bali Sunset Road Kuta

Mahendra, I Made Ngurah Jaya (2024) Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Tamu pada Hotel Arshika Bali Sunset Road Kuta. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2015744150_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2015744150_0012067204_0008089701_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (880kB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2015744150_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini penting untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan di Hotel Arshika Bali Sunset Road, yang merupakan hotel baru namun sudah menunjukkan potensi yang baik dalam industri perhotelan di Bali. Adanya kesenjangan antara ulasan positif dan negatif dari tamu menunjukkan perlunya analisis mendalam terhadap strategi pelayanan hotel untuk memastikan konsistensi dan peningkatan kepuasan pelanggan. Sebagai hotel baru dengan jumlah staf yang terbatas, penelitian ini krusial untuk mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan dan pengembangan, terutama dalam hal pelatihan staf dan standarisasi layanan, guna meningkatkan loyalitas tamu dan daya saing hotel di pasar yang kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan analisis SWOT sebagai teknik utama untuk menganalisis data. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dokumentasi, dan kuesioner yang disebarkan kepada staf hotel menggunakan Google Form. Analisis data melibatkan penggunaan matriks IFAS (Internal Factors Analysis Summary) dan EFAS (External Factors Analysis Summary), serta matriks SWOT untuk merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan dan loyalitas tamu di Hotel Arshika Bali Sunset Road. Hasil penelitian ini adalah Hotel Arshika Bali Sunset Road menerapkan strategi peningkatan kualitas pelayanan dan loyalitas tamu dengan memaksimalkan lokasi strategis, meningkatkan visibilitas online, dan mengembangkan program loyalitas digital. Analisis SWOT digunakan untuk mengidentifikasi faktor internal dan eksternal hotel, yang kemudian menjadi dasar pengembangan strategi SO, WO, ST, dan WT. Melalui pendekatan komprehensif ini, hotel fokus pada peningkatan layanan inti, kemitraan strategis, dan standar kualitas tinggi untuk menghadapi persaingan dan tantangan di industri perhotelan Bali. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, SWOT, Hotel Arshika Bali Sunset Road Kuta

Actions (login required)

View Item