Proses Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Pt Pln (Persero) Unit Layanan Pelanggan (Ulp) Kuta

Sapitri, Ni Made Dwi and Widiantara, I Made and Hariyanti, Ni Kadek Dessy (2022) Proses Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Pt Pln (Persero) Unit Layanan Pelanggan (Ulp) Kuta. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_1915713010_Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_1915713010_0018027901_0001127603_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

PT. PLN (Persero) dimana perusahaan yang bergerak dalam penyediaan layanan ketenagalistrikan masih dikatakan sering mengalami kendala dalam usahanya salah satunya yaitu keluhan pelanggan. Salah satunya pada PT. PLN (Persero) ULP Kuta seringkali mendapatkan laporan keluahan dari pelanggan mengenai instalansi jaringan listrik yang tidak berfungsi. Maka dari itu penelitian ini mengenai proses penanganan keluhan pelanggan pada PT. PLN (Persero) ULP Kuta yang dimana menggunakan metode berupa observasi dan wawancara terhadap pihak perusahaan yang bersangkutan. Adapun hasil penelitian ini berupa Terdapat 6 jenis keluhan pelanggan yang ada di PT. PLN (Persero) ULP Kuta, serta proses penyampaian keluhan pelanggan yang sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) melalui contact center PLN 123 selain itu dalam mengajukan keluhan saat ini pelanggan lebih memanfaatkan PLN Mobile jika tidak ingin datang ke kantor. Lalu dari banyaknya keluhan mengenai pelayanan pelanggan pada PT. PLN (Persero) ULP Kuta masih ada beberapa kendala-kendala yang dihadapi PT. PLN (Persero) ULP Kuta namun bisa dihadapi dengan solusi dan upaya-upaya yang diberikan dalam menangani pelanggan mengadukan keluhan. Kata Kunci: Keluhan Pelanggan, Contact Center PLN 123, PLN Mobile

Actions (login required)

View Item