Evaluasi Kualitas Layanan Informasi Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Cukai Tipe Madya Pabean Ngurah Rai Bali

Dewi, Ni Putu Citra Rosika and Kasiani, Kasiani and Wirga, I Wayan (2022) Evaluasi Kualitas Layanan Informasi Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Cukai Tipe Madya Pabean Ngurah Rai Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_1815744032_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover- Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_1815744032_0021046212_0026076108_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (854kB)

Abstract

Kualitas layanan menjadi kunci keberhasilan suatu instansi pemerintahan jasa, yang harus mengedepankan kualitas layanan yang baik dan memenuhi harapan pengguna jasa, karena harapan pengguna layanan menjadi bagian penting untuk diperhatikan agar sesuai dengan kenyataan yang mereka terima, bahwa perasaan yang dirasakan pengguna jasa akan dibandingkan dengan kenyataan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan informasi pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea Cukai Tipe Madya Pabean Ngurah Rai Bali. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan pendekatan kualitatif dan teknik analisis Miles and Huberman (1984) serta analisis data dengan SERVQUAL (Service Quality). Hasil evaluasi pada penelitian ini didasari oleh Standar Operasional Prosedur (SOP) dari layanan informasi yang memperoleh hasil evaluasi bahwa SOP layanan informasi sudah berjalan dengan baik dan jelas, serta hasil evaluasi dari kelima dimensi layanan yaitu reliability, Responsiveness,empathy,assurance dan tangible menunjukkan bahwa kualitas layanan informasi berdasarkan kelima dimensi tersebut sudah baik. Sebagai upaya peningkatan kualitas layanan informasi menghasilkan upaya solusi pemanfaatan banner alur permohonan layanan informasi dan pemanfaatan pamflet yang memuat barcode yang terhubung dengan kontak layanan informasi sehingga memudahkan dalam mengakses dengan melakukan scan serta upaya dalam membangun self improvement pada setiap individu pegawai. Melalui upaya solusi yang diberikan dapat meningkatkan layanan informasi lebih baik yang sesuai dengan harapan pengguna layanan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Layanan Informasi,Standar Operasional Prosedur

Actions (login required)

View Item