Penilaian Kinerja Hotel Four Points by Sheraton Bali, Kuta Pada Tahun 2021 dengan Pendekatan Balanced Scorecard

Darmanita, Ni Putu Putri and Astawa, I Putu Mertha and Sukasih, Ni Ketut (2022) Penilaian Kinerja Hotel Four Points by Sheraton Bali, Kuta Pada Tahun 2021 dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_62301_1815644152_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_62301_1815644152_0017036208_0026026603_part.pdf - Cover Image Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Wabah Coronavirus Disease 2019 (Covid-19) yang telah ditetapkan menjadi pandemi global sejak tahun 2020 lalu, menyebabkan berkurangnya jumlah kunjungan wisatawan, baik lokal maupun mancanegara. Selain itu, semakin banyaknya bisnis perhotelan yang tumbuh terutama di Bali, mengharuskan manajemen hotel untuk dapat memberikan pelayanan terbaiknya agar mampu bersaing dengan hotel lainnya dan bertahan pada situasi pandemi seperti saat ini. Untuk mengetahui bagaimana kinerja suatu hotel diperlukan adanya evaluasi berupa pengukuran kinerja. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja Hotel Four Points by Sheraton Bali, Kuta pada tahun 2021, dimana pada tahun tersebut Hotel Four Points by Sheraton Bali, Kuta tidak melaksanakan penilaian kinerja dikarenakan pandemi yang disebabkan oleh menyebarnya virus Covid-19. Penelitian ini menganalisis data primer yang didapat dari kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan dan hasil wawancara terhadap karyawan hotel. Sedangkan data sekunder didapat dari hasil analisis ulasan pelanggan pada situs penjualan akomodasi dan analisis laporan keuangan perusahaan. Data dianalisis menggunakan teknik analisis data deskriptif kualitatif dan teknik analisis data kuantitatif. Hasil penelitian menghasilkan kinerja perspektif keuangan menunjukkan hasil yang kurang baik, kinerja perspektif pelanggan menunjukkan hasil yang sangat baik, kinerja perspektif proses bisnis internal menunjukkan hasil yang sangat baik, dan kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan hasil yang cukup baik. Sehingga secara keseluruhan kinerja Hotel Four Points by Sheraton Bali, Kuta pada tahun 2021 dapat dikatakan baik.

Actions (login required)

View Item