Penanganan Luggage untuk Tamu Check-in Oleh Bellman di Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa

Ardinata, Gede Bagas and Antara, Dewa Made Suria and Suarta, I Ketut (2022) Penanganan Luggage untuk Tamu Check-in Oleh Bellman di Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93402_1915823065_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Refrensi) RAMA_93402_1915823065_0015096410_0015096308_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (417kB)

Abstract

Bali merupakan salah satu pulau di Indonesia yang menjadi tujuan pariwisata dunia yang paling populer. Dikenal oleh wisatawan sebagai Island of God dikarenakan merupakan pulau seribu pura yang kental dengan spiritualnya. Pariwisata di bali memerlukan fasilitas pendukung yang memenuhi kebutuhan para wisatawan berupa: akomodasi, restoran, tempat wisata, transportasi, toko kesenian, agent perjalanan, dan lain-lain. Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa adalah salah satu hotel bintang lima terkenal di Bali yang memiliki fasilitas, produk, dan layanan yang lengkap. Dari beberapa departemen yang ada di Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa ini, salah satunya yaitu front office dimana secara umum front office merupakan departemen yang langsung berhadapan dengan tamu. Front office terdiri dari beberapa section yaitu bellman. Bellman harus memberikan pelayanan dan penanganan yang baik kepada tamu maupun barang bawaan tamu agar terhindar dari kendala-kendala seperti luggage tamu yang terbuka, luggage tamu hilang, dan terhindar dari kerusakan yang tidak disengaja sehingga tamu merasa nyaman dan senang. Oleh karena itu seorang bellman harus menyadari pentingnya penanganan luggage yang benar dan membuat tamu menjadi lebih tertarik untuk menginap kembali. Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah Mengetahui prosedur dalam menangani luggage untuk tamu check-in oleh bellman dan Mengetahui kendala yang dihadapi oleh seorang bellman dalam menangani luggage untuk tamu check-in. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Kesimpulan tugas akhir ini adalah Penanganan luggage untuk tamu individu dan tamu grup yang check in oleh bellman di Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa terdiri dari 3 tahap, yaitu: Tahap persiapan, Tahap pelaksanaan, dan Tahap akhir. Dari ketiga tahap tersebut harus dilaksanakan secara hati-hati dan sesuai dengan standar operasional prosedur yang telah ditetapkan oleh hotel. Kendala yang dihadapi adalah tertukarnya barang tamu yang disebabkan oleh miss communication antara bellman dengan front desk agent sebelum bellman mengirim barang tamu ke kamar. Cara mengatasinya yaitu memperbaiki komunikasi dan koordinasi antara bellman dengan front desk agent dan mencari informasi terbaru mengenai perubahan nomor kamar tamu di opera sistem.

Actions (login required)

View Item