Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Front Office Department Terhadap Kepuasan Tamu di Sense Hotel Seminyak

Putra, Made Danan Verdiyana and Armoni, Ni Luh Eka and Sagitarini, Luh Linna (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Front Office Department Terhadap Kepuasan Tamu di Sense Hotel Seminyak. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_1815834062_0026106308_0009127902_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (993kB)
	Text (Full Text) RAMA_93303_1815834062_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan kualitas pelayanan pada front office department di Sense Hotel Seminyak dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu di front office department Sense Hotel Seminyak. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis kuantitatif dengan teknik analisis data uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji koefisien korelasi, uji t, regresi sederhana, dan koefisien determintasi (R2). Alat yang digunakan untuk mengolah data yang didapatkan adalah dengan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian yang diperoleh ialah penerapan kualitas pelayanan pada front office department di Sense Hotel Seminyak termasuk dalam kategori sangat baik, termasuk pada sub indikator yang ramah lingkungan seperti pada sub indikator tangible yaitu front office department menggunakan kertas reuse dan recycle untuk mengurangi limbah sampah kertas dan fasilitas pembayaran tanpa menggunakan uang tunai, maka dapat disebutkan bahwa kualitas pelayanan yang ramah lingkungan pada front office department sudah dilaksanakan dengan sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan rata-rata kualitas pelayanan sebesar 4,31 yang berada diantara 4,21 – 5,00 (skor sangat baik), dan nilai kontribusi kualitas pelayanan sebesar 0,461 berarti bahwa kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu sebesar 46,1% sedangkan sisanya sebesar 53,9% dipengaruhi faktor lain. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di front office department berpengaruh terhadap kepuasan tamu di Sense Hotel Seminyak, jika kualitas pelayanan ditingkatkan maka kepuasan tamu juga akan mengalami peningkatan.

Actions (login required)

View Item