Implementasi Service Enhancement Strategy dalam Meningkatkan Minat Wisatawan Berkenjung Kembali ke Villa Selaras Sanur

Sumanteri, Niluh (2025) Implementasi Service Enhancement Strategy dalam Meningkatkan Minat Wisatawan Berkenjung Kembali ke Villa Selaras Sanur. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93303_2415854022_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_2415854022_0004037205_0026106308_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (274kB)
	Text (iThenticate) RAMA_93303_2415854022_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (666kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi service enhancement strategy dalam meningkatkan minat wisatawan untuk berkunjung kembali ke Villa Selaras Sanur. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kualitas layanan dalam mempertahankan wisatawan di tengah persaingan industri pariwisata. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam terhadap manajer villa, staf, dan wisatawan tetap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan layanan diterapkan melalui lima dimensi, yaitu inovasi proses layanan, pengembangan sumber daya manusia, manajemen pengalaman pelanggan, penjaminan mutu layanan, dan integrasi teknologi. Strategi ini mencakup penerapan SOP secara konsisten, pelatihan staf berdasarkan masukan tamu, pelayanan yang cepat dan personal, evaluasi layanan secara berkala, serta pemanfaatan teknologi digital dalam reservasi dan komunikasi. Implementasi strategi tersebut berdampak pada meningkatnya kinerja staf, efektivitas operasional, serta pengalaman tamu yang lebih baik. Wisatawan merasakan pelayanan yang lebih nyaman, tanggap, dan berkualitas, yang mendorong munculnya loyalitas dan keputusan untuk kembali menginap. Penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan layanan dan pengalaman pelanggan dalam memperkuat daya saing destinasi pariwisata.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Peningkatan Layanan, Minat Berkunjung Ulang, Pengalaman Tamu, Loyalitas Wisatawan, Villa
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions:	Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi
Depositing User:	Niluh Sumanteri
Date Deposited:	05 Aug 2025 07:45
Last Modified:	05 Aug 2025 07:45
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/15990

Actions (login required)

View Item