Pengaruh Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan Front Office di Hotel Courtyard by Marriott Bali Seminyak Resort

Widyawati, Christina Novi (2025) Pengaruh Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan Front Office di Hotel Courtyard by Marriott Bali Seminyak Resort. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93303_2115834054_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_2115834054_0014076704_0829118602_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (423kB)
	Text (iThenticate) RAMA_93303_2115834054_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan tingkat beban kerja karyawan di Departemen Front Office pada musim high season dan low season, serta melihat dampak beban kerja terhadap kinerja karyawan di Hotel Courtyard by Marriott Bali Seminyak Resort. Departemen Front Office memegang peranan penting dalam memberikan layanan langsung kepada tamu, sehingga karyawan di departemen ini lebih rentan menghadapi tekanan operasional, terutama saat tingkat hunian meningkat pesat pada musim high season. Jika beban kerja berlebihan, hal ini bisa menyebabkan stres kerja, kelelahan, serta penurunan kualitas pelayanan, yang berujung pada penurunan kepuasan tamu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linier sederhana. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 32 karyawan tetap Front Office dengan teknik sampling jenuh. Variabel independen dalam penelitian ini adalah beban kerja, sedangkan variabel dependen adalah kinerja karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada perbedaan signifikan dalam tingkat beban kerja antara musim low season dan high season. Selain itu, beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Front Office. Temuan ini menunjukkan pentingnya pengelolaan beban kerja secara efektif untuk menjaga kinerja optimal, khususnya saat hotel dalam kondisi sibuk. Harapan dari penelitian ini adalah dapat menjadi referensi bagi manajemen hotel dalam merancang strategi manajemen sumber daya manusia yang adaptif dan berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Beban Kerja, Kinerja Karyawan
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions:	Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi
Depositing User:	Christina Novi Widyawati
Date Deposited:	18 Aug 2025 00:07
Last Modified:	18 Aug 2025 00:07
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16200

Actions (login required)

View Item