Chayanti, Ni Putu Merlyn (2025) Analisa Kualitas Pelayanan Surat Keterangan Hasil Pemeriksaan Narkotika (SKHPN) di Badan Narkotika Nasional Provinsi Bali. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.
![[thumbnail of Full Text]](https://repository.pnb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
RAMA_63411_2215713206_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_63411_2215713206_0027086808_0031019202_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (872kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Surat Keterangan Hasil Pemeriksaan Narkotika (SKHPN) di BNNP Bali dengan menggunakan model Servqual yang meliputi lima dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pemohon SKHPN sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan (gap) antara harapan dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan SKHPN, di mana sebagian besar indikator berada pada kategori kurang memuaskan. Faktor utama yang memengaruhi kualitas pelayanan meliputi keterbatasan sarana prasarana, gangguan teknis seperti akses internet, serta kurangnya kecepatan dan ketepatan layanan. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar BNNP Bali meningkatkan kapasitas sumber daya manusia, memperbaiki infrastruktur layanan, serta memperkuat sistem teknologi informasi untuk mendukung kelancaran pelayanan publik. Dengan adanya perbaikan ini, diharapkan kualitas pelayanan SKHPN dapat lebih optimal dan memenuhi harapan masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Surat Keterangan Hasil Pemeriksaan Narkotika, SKHPN |
| Subjects: | Ilmu Ekonomi Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Pemasaran |
| Divisions: | Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir |
| Depositing User: | Ni Putu Merlyn Chayanti |
| Date Deposited: | 29 Aug 2025 13:58 |
| Last Modified: | 29 Aug 2025 13:58 |
| URI: | https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16212 |
Actions (login required)
 |
View Item |