Analisis Kualitas Pelayanan Front Office Department di Six Senses Uluwatu Bali

Adinata, I Kadek Saputra (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Front Office Department di Six Senses Uluwatu Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93303_2115834046_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_2115834046_0009127902_0829118602_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (302kB)
	Text (iThenticate) RAMA_93303_2115834046_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (979kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengkaji tingkat kepuasan tamu atas pelayanan staf Front Office di Six Senses Uluwatu Bali Resort & Spa. Penelitian ini berfokus pada menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan ekspektasi dan persepsi yang dirasakan tamu dari staf Front Office yang diukur menggunakan metode ServQual (Service Quality) lima dimensi kualitas jasa dan mengidentifikasi indikator kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan oleh staf Front Office yang diukur menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari uji ServQual akan berupa skor kepuasan tamu pada masing-masing indikator kualitas pelayanan dan hasil dari uji IPA akan berupa Diagram Kartesius berisi indikator yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan. Sampel penelitian ini adalah tamu yang menginap dan pernah merasakan kualitas pelayanan staf Front Office sebanyak 65 responden dengan metode penentuan accidental sampling. Dari hasil pengukuran dengan metode ServQual diperoleh hasil ekspektasi dan persepsi seluruhnya memiliki kesenjangan negatif.dengan skor kesenjangan di bawah 1 dan dari pengukuran IPA pada Diagram Kartesius didapatkan 3 indikator yang perlu ditingkatkan yaitu indikator Q6, Q9 dan Q10 dan 5 indikator yang perlu dipertahankan kinerjanya yaitu Q4, Q5, Q7, Q8 dan Q11 oleh staf Front Office Six Senses Uluwatu Bali Resort & SPA.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Tingkat Kepuasan Tamu, Kualitas Pelayanan, Model ServQual, Diagram Kartesius
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions:	Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi
Depositing User:	I Kadek Saputra Adinata
Date Deposited:	20 Aug 2025 01:36
Last Modified:	20 Aug 2025 01:36
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16283

Actions (login required)

View Item