Analisis Penerapan Layanan Mobile Banking pada Nasabah di PT Bank Pembangunan Daerah Bali Kantor Cabang Gianyar

Saraswatama, I Made (2025) Analisis Penerapan Layanan Mobile Banking pada Nasabah di PT Bank Pembangunan Daerah Bali Kantor Cabang Gianyar. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2215713213_Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover,Bab 1,Bab 5 Dan Referensi) RAMA_63411_2215713213_0022046210_0014016406_Part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan layanan mobile banking pada nasabah PT Bank Pembangunan Daerah Bali, Kantor Cabang Gianyar. Layanan mobile banking merupakan salah satu inovasi digital perbankan yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi transaksi, serta kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif, melalui pengumpulan data primer berupa kuesioner serta wawancara, dan data sekunder dari dokumen pendukung bank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun layanan mobile banking BPD Bali sudah cukup membantu nasabah dalam melakukan berbagai jenis transaksi, masih terdapat kendala yang dirasakan, seperti keterbatasan fitur, gangguan teknis, serta kurangnya informasi dan edukasi kepada nasabah terkait pemanfaatan aplikasi. Dari hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa penerapan mobile banking BPD Bali perlu ditingkatkan melalui pengembangan fitur yang lebih lengkap, peningkatan keandalan sistem, serta strategi sosialisasi yang lebih efektif kepada nasabah. Dengan demikian, optimalisasi layanan mobile banking diharapkan mampu meningkatkan daya saing bank dan memberikan pengalaman perbankan yang lebih baik bagi nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Mobile Banking, BPD Bali, Nasabah, Kualitas Layanan, Efisiensi Transaksi.
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	I Made Saraswatama
Date Deposited:	23 Aug 2025 10:31
Last Modified:	23 Aug 2025 10:31
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16321

Actions (login required)

View Item