Pramerta, I Putu Wahyu Sandi (2025) Analisis Efektivitas Antrian Berbasis Online (Speed Id) di PT Bank Pembangunan Daerah Bali Kantor Cabang Gianyar. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_63411_2215713205_Full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_63411_2215713205_0022046210_0016126505_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (745kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan sistem antrean berbasis online Speed ID di PT Bank Pembangunan Daerah Bali Kantor Cabang Gianyar. Latar belakang penelitian berangkat dari kebutuhan masyarakat akan layanan perbankan yang cepat, efisien, dan nyaman, serta upaya bank dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui inovasi digital. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Speed ID mampu meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi waktu tunggu, dan kepuasan nasabah. Namun, kendala masih ditemukan, seperti rendahnya tingkat adopsi teknologi, keterbatasan jaringan internet, serta kurangnya sosialisasi. Secara keseluruhan, sistem antrean Speed ID dinilai efektif dalam mendukung pelayanan digital dan meningkatkan pengalaman nasabah.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Antrean Online, Speed ID, Efektivitas Pelayanan, Teknologi Informasi, Kepuasan Nasabah.
Subjects: Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen
Divisions: Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User: I Putu Wahyu Sandi Pramerta
Date Deposited: 23 Aug 2025 12:30
Last Modified: 23 Aug 2025 12:30
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16352

Actions (login required)

View Item View Item