Peran Engineering Department dalam Mendukung Pelayanan Complaint pada Tamu di Hotel Jimbaran Bay Beach Resort & Spa

Io, Delfiana Fransiska (2025) Peran Engineering Department dalam Mendukung Pelayanan Complaint pada Tamu di Hotel Jimbaran Bay Beach Resort & Spa. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2215713075_Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2215713075_0030076308_0015097405_Part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (482kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Peran Engineering Department dalam Mendukung Pelayanan Complaint pada Tamu di Hotel Jimbaran Bay Beach Resort & Spa”. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui peran Engineering Department dalam menangani keluhan tamu serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam proses penanganan complaint. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Objek penelitian adalah Engineering Department di Hotel Jimbaran Bay Beach Resort & Spa, dengan fokus pada pelayanan teknis terkait fasilitas hotel yang sering menjadi sumber keluhan tamu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Engineering Department memiliki peran penting dalam menjaga kenyamanan tamu melalui pemeliharaan fasilitas, perbaikan teknis, serta koordinasi dengan departemen lain, terutama Front Office dan Housekeeping. Jenis keluhan yang paling sering terjadi adalah kerusakan AC (36%), air (26%), elektronik (17%), fasilitas kamar mandi (14%), dan listrik (7%). Kendala utama yang dihadapi adalah keterbatasan jumlah staf, peralatan yang kurang memadai, serta koordinasi lintas departemen yang belum optimal.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Engineering Department, Complaint, Pelayanan, Hotel, Kepuasan Tamu.
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	Delfiana Fransiska Io
Date Deposited:	20 Aug 2025 13:31
Last Modified:	20 Aug 2025 13:31
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16494

Actions (login required)

View Item