Putri, Ni Komang Puspita Karianti (2025) Standar Operasional Service Excellence dalam Mempertahankan Kualitas Pelayanan Front Office pada Jimbaran Bay Beach Resort & Spa. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.
![[thumbnail of Full Text]](https://repository.pnb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
RAMA_63411_2215713116_FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
Text (Cover, Bab 1, Bab 5, dan Referensi)
RAMA_63411_2215713116_0018027901_0012086106_Part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (925kB) |
Abstract
Penelitian ini membahas implementasi Service Excellence pada pelayanan Front Office di Jimbaran Bay Beach Resort & Spa dengan tujuan mengetahui strategi penerapan, hambatan yang dihadapi, serta solusi yang dilakukan untuk mempertahankan kualitas pelayanan kepada tamu. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan service excellence dilakukan melalui peningkatan kompetensi staf, pemanfaatan teknologi dalam pelayanan, serta evaluasi kinerja secara berkala. Hambatan yang muncul meliputi keterbatasan anggaran, kendala sistem seperti Visual Hotel Program (VHP), serta komunikasi yang kurang efektif antarstaf maupun dengan tamu. Solusi yang dilakukan manajemen antara lain prioritisasi kebutuhan, pelatihan rutin, optimalisasi penggunaan teknologi, serta perbaikan koordinasi antar departemen. Kesimpulannya, penerapan service excellence di Front Office Jimbaran Bay Beach Resort & Spa dapat meningkatkan kepuasan tamu apabila didukung oleh sumber daya manusia yang profesional, sistem kerja yang terintegrasi, dan manajemen yang responsif terhadap kendala.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Service Excellence, Front Office, Kualitas Pelayanan |
| Subjects: | Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen |
| Divisions: | Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir |
| Depositing User: | Ni Komang Puspita Karianti Putri |
| Date Deposited: | 22 Aug 2025 06:27 |
| Last Modified: | 22 Aug 2025 06:27 |
| URI: | https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16499 |
Actions (login required)
 |
View Item |