Prosedur Penanganan Keluhan pada Departemen Front Office Jimbaran Bay Beach Resort & Spa

Pratiwi, I Gusti Agung Ayu Nadia Nanda Pratiwi (2025) Prosedur Penanganan Keluhan pada Departemen Front Office Jimbaran Bay Beach Resort & Spa. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_ 63411_ 2215713153_ FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2215713153_0018027901_0022047003_PART.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (779kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur penanganan keluhan tamu pada Jimbaran Bay Beach Resort & Spa. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan keluhan tamu di bagian Front Office dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu menerima keluhan dengan sikap ramah, mencatat detail permasalahan, mengonfirmasi ulang kepada tamu, berkoordinasi dengan departemen terkait, serta memberikan solusi yang cepat dan tepat. Hambatan yang dihadapi adalah keterbatasan komunikasi antarbagian dan keterlambatan dalam penyampaian informasi. Upaya yang dilakukan pihak hotel untuk mengatasinya meliputi peningkatan koordinasi antar departemen, pelatihan staf Front Office, serta penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang lebih konsisten. Dengan penerapan prosedur yang baik, penanganan keluhan dapat berjalan lebih efektif sehingga mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu. Kata kunci: Prosedur, Penanganan keluhan, Front Office, Jimbaran Bay Beach Resort & Spa, kepuasan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Prosedur, Penanganan Keluhan, Front Office
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	I Gusti Agung Ayu Nadia Nanda Pratiwi
Date Deposited:	22 Aug 2025 08:40
Last Modified:	22 Aug 2025 08:40
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16502

Actions (login required)

View Item