Peran Department Spa dalam Meningkatkan Kualitas Kepuasan Tamu pada Jimbaran Bay Beach Resort and Spa

Putri, Putu Cintya Pradnya (2025) Peran Department Spa dalam Meningkatkan Kualitas Kepuasan Tamu pada Jimbaran Bay Beach Resort and Spa. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (full text) RAMA_63411_2215713105_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2215713105_0030076308_0014016406_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (442kB)

Abstract

Dunia perhotelan sangat kompetitif, sehingga kualitas pelayanan menjadi kunci utama untuk menjaga kepuasan dan loyalitas tamu. Salah satu fasilitas yang memiliki peran penting adalah spa, karena bukan hanya menawarkan relaksasi, tetapi juga membentuk pengalaman dan citra hotel secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran Department Spa dalam meningkatkan kepuasan tamu di Jimbaran Bay Beach Resort and Spa. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan spa dimulai dari sapaan pertama receptionist yang memberi kesan ramah, dilanjutkan dengan penyesuaian layanan sesuai kebutuhan tamu, pengelolaan reservasi yang rapi, komunikasi serta promosi yang terkoordinasi, hingga penanganan keluhan dengan cepat. Semua itu berdampak positif pada kunjungan ulang dan rekomendasi dari tamu. Kesimpulannya, spa berperan besar dalam membangun pengalaman positif tamu sekaligus meningkatkan loyalitas mereka. Pelayanan yang ramah, personal, dan responsif membuat Jimbaran Bay Beach Resort and Spa semakin kuat sebagai destinasi pilihan di Bali.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Spa, pelayanan, kepuasan tamu, hotel, loyalitas.
Subjects:	Ilmu Ekonomi Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	Putu Cintya Pradnya Putri
Date Deposited:	20 Aug 2025 13:45
Last Modified:	20 Aug 2025 13:45
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16507

Actions (login required)

View Item