Lestari, Pande Made Mirah (2025) Kualitas Pelayanan Pada Front Office Department untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu di InterContinental Bali Resort. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.
![[thumbnail of Full Text]](https://repository.pnb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
RAMA_93303_2115834047_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93303_2115834047_1993032001_202111012_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (303kB) |
|
Text (iThenticate)
RAMA_93303_2115834047_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk melihat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Fornt Office Department untuk meningkatkan kepuasan tamu di InterContinental Bali Resort. Kualitas pelayanan memiliki lima dimensi yang meliputi bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penulis menggunakan metode pengumpulan data berupa observasi dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 88 responden. Data yang diperoleh berasal dari penyebaran kuesioner yang telah diuji dengan validitas dan reliabilitas. Adapun teknik analisis yang digunakan dalam penilitian ini adalah Servqual (Service Quality) dan IPA (Importance Performance Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa gap skor servqual bernilai positif jadi dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan Front Office Department di Hotel InterContinental Bali Resort sudah menunjukkan pelayanan yang baik dan memuaskan. Adapun beberapa indikator yang perlu ditingkatkan lagi dalam kualitas pelayanannya yaitu Kemampuan untuk melakukan pelayanan yang dijanjikan tepat waktu (Q6), Kemampuan front office staff untuk menjawab dan menangani panggilan telepon dengan cepat dan tepat (Q8), Front Office staff menawarkan bantuan kepada tamu (Q12), dan Penguasaan bahasa dalam berkomunikasi dengan tamu (Q15).
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu, Front Office |
| Subjects: | Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial |
| Divisions: | Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi |
| Depositing User: | Pande Made Mirah Lestari |
| Date Deposited: | 21 Aug 2025 09:34 |
| Last Modified: | 21 Aug 2025 09:34 |
| URI: | https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16591 |
Actions (login required)
 |
View Item |