Penanganan Cross Pick-Up Luggage oleh Unit Lost & Found PT. Jasa Angkasa Semesta di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai

Deswita, Ervita May (2025) Penanganan Cross Pick-Up Luggage oleh Unit Lost & Found PT. Jasa Angkasa Semesta di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93401_2115813018_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93401_2115813018_0017016807_0828119301_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (332kB)

Abstract

Penanganan bagasi merupakan salah satu aspek penting dalam menjaga kualitas layanan transportasi udara. Salah satu kasus yang sering terjadi adalah cross pick-up luggage, yaitu pengambilan bagasi secara tidak sengaja oleh penumpang lain. Studi ini membahas penanganan kasus cross pick-up luggage oleh Unit Lost and Found PT. Jasa Angkasa Semesta di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai, dengan studi kasus pada penerbangan Malaysia Airlines MH-851 tanggal 9 Mei 2025. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus, berdasarkan pengalaman langsung penulis selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT. Jasa Angkasa Semesta. Data diperoleh melalui observasi, wawancara informal dengan staf unit lost and found, serta dokumentasi internal perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan kasus dilakukan melalui tiga tahapan utama, yaitu: tahapan persiapan, tahapan pelaksanaan, dan penyelesaian akhir. Kendala utama yang dihadapi adalah keterlambatan komunikasi dengan penumpang yang tidak sengaja mengambil bagasi, namun dapat diatasi melalui pendekatan persuasif dan tindak lanjut berkelanjutan oleh staf. Kesimpulan dari studi ini adalah bahwa penanganan cross pick-up luggage membutuhkan koordinasi yang baik antarunit, ketelitian administrasi, serta komunikasi yang efektif dengan penumpang untuk memastikan layanan berjalan transparan, akuntabel, dan menjaga kepercayaan pengguna jasa.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Bagasi Tertukar, Mishandled Baggage, Lost And Found, Ground Handling
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions:	Jurusan Pariwisata > Prodi D3 Usaha Perjalanan Wisata > Tugas Akhir
Depositing User:	Ervita May Deswita
Date Deposited:	22 Aug 2025 08:27
Last Modified:	22 Aug 2025 08:27
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16845

Actions (login required)

View Item