Analisis Penilaian Kinerja Berbasis Balanced Scorecard pada Kantor Konsultan Pajak A.A. Ngurah Sugiantara, SE.,SH.,BKP

Permana, A.A. Made Galung (2025) Analisis Penilaian Kinerja Berbasis Balanced Scorecard pada Kantor Konsultan Pajak A.A. Ngurah Sugiantara, SE.,SH.,BKP. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_62301_2115644104_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_62301_2115644104_0024037609_0028098702_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (785kB)
	Text (iThenticate) RAMA_62301_2115644104_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (821kB) | Request a copy

Abstract

Penilaian kinerja perusahaan dengan metode tradisional hanya berfokus pada aspek keuangan dan mengabaikan faktor non-keuangan yang mempengaruhi keberlanjutan jangka panjang dan daya saing. Kantor Konsultan Pajak A.A. Ngurah Sugiantara, SE.,SH.,BKP, yang sebelumnya mengandalkan pengukuran berdasarkan aspek keuangan, sehingga memerlukan sistem penilaian yang lebih terperinci untuk mendapatkan gambaran kinerja yang komprehensif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Kantor Konsultan Pajak A.A. Ngurah Sugiantara, SE.,SH.,BKP dengan menggunakan empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran, selama periode tahun 2021 hingga 2023. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, berlokasi di Kantor Konsultan Pajak A.A. Ngurah Sugiantara, SE.,SH.,BKP. Data dikumpulkan melalui metode dokumentasi untuk memperoleh data sekunder seperti laporan keuangan, data klien, dan data karyawan. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari perspektif keuangan, perusahaan mengalami fluktuasi pendapatan dengan penurunan di tahun 2022 namun berhasil pulih signifikan di tahun 2023, diikuti oleh pemulihan profitabilitas. Perspektif pelanggan menunjukkan kinerja yang sangat baik, serta tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Dari perspektif proses bisnis internal, perusahaan menunjukkan inovasi berkelanjutan, mencerminkan peningkatan kapabilitas dan kualitas layanan. Namun, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran mengindikasikan tantangan, meskipun jumlah karyawan bertumbuh dan kepuasan karyawan tinggi, produktivitas per individu mengalami penurunan signifikan di tahun 2022 dan hanya sedikit meningkat di tahun 2023.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Penilaian, Kinerja, Balanced Scorecard
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Ekonomi > Akuntansi
Divisions:	Jurusan Akuntansi > Prodi D4 Akuntansi Manajerial > Skripsi
Depositing User:	A.a. Made Galung Permana
Date Deposited:	23 Aug 2025 06:55
Last Modified:	23 Aug 2025 06:55
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16924

Actions (login required)

View Item