Trisiwi, Ni Ketut Elit (2025) Penerapan Model SERVQUAL pada Pelayanan Pasang Baru Electric Vehicle Home Charging (EVHC) pada PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_63411_2215713065_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_63411_2215713065_0031019202_0015127705_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (746kB)

Abstract

Salah satu strategi yang diharapkan untuk mampu mendukung gerakan green environment yaitu pada peralihan penggunaan kendaraan listrik. Kendaraan listrik menawarkan berbagai keuntungan yang sangat relevan untuk memenuhi kebutuhan sektor transportasi akan efisiensi dan keberlanjutan. Layanan ini merupakan bagian dari upaya transformasi digital PLN untuk mendukung ekosistem kendaraan listrik sekaligus mempermudah pelanggan dalam menikmati layanan kelistrikan yang lebih modern dan praktis. Adapun penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan model SERVQUAL pada pelayanan pasang baru Electric Vehicle Home Charging (EVHC) serta kendala-kendala yang dihadapi dalam penerapan model SERVQUAL pada pelayanan pasang baru Electric Vehicle Home Charging (EVHC) pada PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali. Menurut temuan pada penelitian ini penerapan SERVQUAL yang terdiri dari tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy pada PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali sudah berjalan dengan cukup baik dan perusahaan sudah mampu untuk menangani kendala yang terdapat dalam pelayanannya.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: SERVQUAL, Electric Vehicle, Home Charging, PLN Mobile, Kualitas Pelayanan
Subjects: Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen
Divisions: Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User: Ni Ketut Elit Trisiwi
Date Deposited: 26 Aug 2025 08:14
Last Modified: 26 Aug 2025 08:14
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/16996

Actions (login required)

View Item View Item