Sudiantara, I Wayan (2025) Penerapan Profesionalisme Room Attendant untuk Mendukung Kepuasan Tamu di Four Seasons Resort Bali at Jimbaran Bay. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_93303_2415854086_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93303_2415854086_0025116207_0004077508_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB)
[thumbnail of iThenticate] Text (iThenticate)
RAMA_93303_2415854086_iThenticate..pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan profesionalisme room attendant dan kontribusinya terhadap kepuasan tamu di Four Seasons Resort Bali at Jimbaran Bay. Profesionalisme dalam konteks ini mencakup empat aspek utama, yaitu pengetahuan (knowledge), keterampilan (skill), responsivitas (respond), dan sikap (attitude). Keempat aspek tersebut berperan penting dalam mendukung kualitas pelayanan yang diberikan kepada tamu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme room attendant di Four Seasons Resort Bali at Jimbaran Bay telah diterapkan secara optimal melalui pelatihan rutin, sikap kerja yang disiplin, serta kemampuan komunikasi interpersonal yang baik. Profesionalisme tersebut berdampak signifikan terhadap kepuasan tamu, yang ditunjukkan melalui ulasan positif, loyalitas tamu, dan minimnya keluhan. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa profesionalisme room attendant merupakan faktor kunci dalam menciptakan pengalaman menginap yang berkualitas dan berkesan. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi dan konsistensi layanan perlu terus dilakukan guna mempertahankan reputasi dan daya saing resort di tingkat global.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Profesionalisme, Room Attendant, Kepuasan Tamu, Pelayanan Hotel, Resort
Subjects: Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions: Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi
Depositing User: I Wayan Sudiantara
Date Deposited: 25 Aug 2025 23:55
Last Modified: 25 Aug 2025 23:55
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/17170

Actions (login required)

View Item View Item