Apriliawan, I Gede Edy (2025) Analisis Tingkat Kepuasan Tamu terhadap Kualitas Layanan Butler di Kayumanis Jimbaran Private Estate and Spa. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.
![[thumbnail of Full Text]](https://repository.pnb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
RAMA_93303_2115834002_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93303_2115834002_0021076107_0005099306_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (930kB) |
|
Text (iThenticate)
RAMA_93303_2115834002_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan tamu terhadap kualitas layanan butler di Kayumanis Jimbaran Private Estate and Spa, serta mengidentifikasi dimensi layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 93 responden dan wawancara mendalam dengan pihak manajemen. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan tamu berada pada kategori sangat puas, dengan skor Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 94,1%. Dimensi layanan yang paling berpengaruh adalah keandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness). Hasil wawancara mendukung temuan ini dan menunjukkan perlunya peningkatan pada pemahaman budaya tamu, pemanfaatan fasilitas buggy, dan penambahan jumlah butler untuk mempercepat layanan. Saran yang diberikan meliputi pelatihan budaya, optimalisasi fasilitas operasional, penyesuaian jadwal kerja butler, serta evaluasi rutin terhadap layanan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Tingkat Kepuasan, Tamu, Kualitas Layanan, Butler |
| Subjects: | Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial |
| Divisions: | Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi |
| Depositing User: | I Gede Edy Apriliawan |
| Date Deposited: | 27 Aug 2025 04:23 |
| Last Modified: | 27 Aug 2025 04:23 |
| URI: | https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/17270 |
Actions (login required)
 |
View Item |