Prosedur Reservation Handling dalam Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan di Kanvaz Resort Seminyak

Putri, Putu Dea Agestya (2025) Prosedur Reservation Handling dalam Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan di Kanvaz Resort Seminyak. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2215713030_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5, dan Referensi) RAMA_63411_2215713030_0001048404_0027086808_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas prosedur reservation handling dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan di Kanvaz Resort Seminyak. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya peran industri perhotelan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi wisatawan, di mana sistem reservasi menjadi pintu awal interaksi tamu dengan hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur reservasi di Kanvaz Resort Seminyak mulai dari penerimaan, konfirmasi, hingga pembatalan reservasi, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dan strategi peningkatan kualitas layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan sumber data primer berupa observasi dan wawancara, serta data sekunder dari dokumen terkait. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara mendalam, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses reservasi di Kanvaz Resort dilaksanakan melalui berbagai kanal seperti OTA, website, email, telepon, dan WhatsApp Business, dengan pengelolaan berbasis sistem VHP Cloud. Proses reservasi dijalankan secara sistematis melalui tahapan pengecekan ketersediaan kamar, penginputan data, pengiriman confirmation letter, hingga penerapan kebijakan One Night Deposit. Kendala yang ditemukan meliputi risiko overbooking, pembatalan yang tidak tersinkronisasi, keterlambatan respon, serta ulasan negatif di platform online. Untuk mengatasinya, manajemen menerapkan strategi berupa pengecekan manual, koordinasi antardepartemen, kebijakan pembatalan yang fleksibel, pelatihan staf, dan penggunaan sistem berbasis cloud. Kesimpulannya, prosedur reservation handling yang sistematis, responsif, dan sesuai SOP berkontribusi signifikan dalam membangun kepercayaan pelanggan serta menjaga citra hotel sebagai penyedia layanan premium.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Reservation Handling, Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Sistem Reservasi, Kanvaz Resort Seminyak, Industri Perhotelan, VHP Cloud
Subjects:	Ilmu Ekonomi
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	Putu Dea Agestya Putri
Date Deposited:	25 Aug 2025 08:16
Last Modified:	25 Aug 2025 08:16
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/17322

Actions (login required)

View Item