Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Tabanan

Sari, Ni Gusti Ayu Komang Tri Purnama (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Tabanan. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2115744160_0001088205_0004069501_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (963kB)
	Text (Full Text) RAMA_93308_2115744160_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2115744160_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan di PT PLN (persero) Unit Layanan pelanggan Tabanan berlokasi di Jalan Gajah Mada No.1, Delod Peken, Kecamatan Tabanan, Kabupaten Tabanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelangan Tabanan dan menangalisis dimensi dari pengaruh kualitas pelayanan yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelangan Tabanan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, kuesioner dan studi pustaka Sample yang digunakan sebanyak 80 responden dengan pengambilan sample dilakukan dengan Teknik pendekatan umum non-probability sampling yaitu dengan teknik pengambilan sampling total atau jenuh. Teknik analisis yang dilakukan di penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dan statistik deskriptif. Pengolahan data dilakukan dengan bantuan Microsoft Excel dan Smart PLS 4. Data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang selanjutnya dihitung skor dan rata-rata data tersebut sehingga dari hasil perhitungan tersebut kemudian diklasifikasikan menjadi kriteria yaitu: “Sangat Baik atau Tidak Valid. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil evaluasi kualitas pelayanan yang dilakukan melalui penyebaran kuesioner, secara umum dapat disimpulkan bahwa PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Tabanan telah memberikan pelayanan dengan kualitas yang sangat baik, yang tercermin dari nilai rata-rata pada seluruh indikator berada di atas 4,0 dan termasuk dalam kategori “sangat baik”. Dari kelima dimensi tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan dengan nilai P Value < 0,05 dan T-statistik > 1,664 pada masing-masing variabel. Hal ini membuktikan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan secara statistik mendukung hipotesis yang diajukan, yaitu bahwa semakin tinggi persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan PLN, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan mereka.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Unit Layanan Pelanggan
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Pemasaran
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D4 Manajemen Bisnis Internasional > Skripsi
Depositing User:	Ni Gusti Ayu Komang Tri Purnama Sari
Date Deposited:	26 Aug 2025 11:24
Last Modified:	26 Aug 2025 11:24
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/17574

Actions (login required)

View Item