Dhafin, Muhammad (2025) Penanganan Penumpang pada Flight Delay Maskapai TransNusa oleh Staf Check-In PT Jasa Angkasa Semesta di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_93401_2215813001_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (4MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5, dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5, dan Referensi)
RAMA_93401_2215813001_0017016807_0828119301_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (724kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alur penanganan penumpang pada flight delay maskapai TransNusa oleh staf check-in PT Jasa Angkasa Semesta (PT JAS) di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dan solusi yang diterapkan. Metode yang digunakan adalah observasi langsung, wawancara dengan staf check-in, dokumentasi, serta studi kepustakaan. Analisis dilakukan secara deskriptif kualitatif untuk menggambarkan tahapan penanganan dan kendala yang terjadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan penumpang saat flight delay melibatkan koordinasi antara pihak maskapai, operasional bandara, dan staf check-in, dengan langkah utama berupa penyampaian informasi, pemberian kompensasi sesuai regulasi, serta fleksibilitas dalam proses check-in. Kendala utama yang ditemukan adalah kurangnya sistem informasi terintegrasi antara maskapai dan bandara, yang mengakibatkan perubahan jadwal tidak tersampaikan secara cepat kepada penumpang. Solusi yang diterapkan meliputi komunikasi langsung kepada penumpang melalui staf check-in sebagai perpanjangan tangan dan representasi dari pihak maskapai, koordinasi yang cepat antar pihak operasional ground handling dan bandara. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi maskapai, perusahaan ground handling, dan pihak bandara untuk meningkatkan efektivitas penanganan flight delay serta kepuasan penumpang.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Keterlambatan Penerbangan, Pelayanan Penumpang, Operasional Bandara, Ground Handling, Manajemen Maskapai
Subjects: Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions: Jurusan Pariwisata > Prodi D3 Usaha Perjalanan Wisata > Tugas Akhir
Depositing User: Muhammad Dhafin
Date Deposited: 28 Aug 2025 02:44
Last Modified: 28 Aug 2025 02:44
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/17607

Actions (login required)

View Item View Item