Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Tabanan

Dewi, Ni Komang Tri Purnama (2025) Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Tabanan. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2215713011_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5, Referensi) RAMA_63411_2215713011_0012036408_0012048102_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (359kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui jenis-jenis keluhan yang paling sering diterima serta menganalisis prosedur penanganan keluhan pelanggan yang diterapkan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen.Hasil penelitian menunjukkan bahwa jenis keluhan yang paling sering diterima oleh PT PLN (Persero) ULP Tabanan antara lain: keluhan terkait produk (pemadaman listrik tidak terjadwal, kabel putus, kWh meter error, dan tiang roboh), keluhan pemasangan baru dan perubahan daya, keluhan penambahan daya sementara, serta keluhan pemindahan kWh meter. Adapun prosedur penanganan keluhan pelanggan dilakukan melalui tiga jalur utama, yaitu Call Center 123, aplikasi PLN Mobile, dan pengaduan langsung ke kantor ULP Tabanan. Setiap pengaduan dicatat melalui Aplikasi Pengaduan Keluhan Terpadu (APKT) dan diteruskan ke unit terkait untuk ditindaklanjuti sesuai alur kerja yang berlaku.Meskipun prosedur telah berjalan cukup baik, masih terdapat beberapa kendala dalam pelaksanaannya, seperti kesulitan pelanggan dalam menyampaikan keluhan dengan jelas, gangguan jaringan sistem, serta kendala komunikasi akibat nomor pelanggan yang tidak aktif. Oleh karena itu, peningkatan sosialisasi penggunaan aplikasi PLN Mobile, perbaikan sistem teknologi, serta pembaruan data pelanggan secara berkala menjadi langkah penting untuk mendukung pelayanan yang lebih cepat, tepat, dan memuaskan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Prosedur Penanganan Keluhan, Keluhan Pelanggan, PT PLN (Persero) ULP Tabanan
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	Ni Komang Tri Purnama Dewi
Date Deposited:	30 Aug 2025 09:00
Last Modified:	30 Aug 2025 09:00
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/17649

Actions (login required)

View Item