Prosedur Pelayanan Penyambungan Listrik Baru Pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Mengwi

Santika, Putu Agus Wisna (2025) Prosedur Pelayanan Penyambungan Listrik Baru Pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Mengwi. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full) RAMA_63411_2215713094_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2215713094_0010106214_0031126376_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (756kB)

Abstract

Transformasi kawasan Canggu, Kecamatan Mengwi, dari daerah pertanian menjadi destinasi wisata premium telah menciptakan lonjakan permintaan akan pasokan listrik yang stabil. PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Mengwi sebagai penyedia layanan listrik menghadapi tantangan untuk memenuhi permintaan ini melalui prosedur penyambungan listrik baru yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui prosedur pelayanan penyambungan listrik baru, dan (2) mengidentifikasi kendala-kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen selama 6 bulan masa Praktik Kerja Lapangan. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur penyambungan listrik baru di PLN ULP Mengwi dimulai dari pengajuan permohonan melalui tiga kanal (loket, call center 123, dan aplikasi PLN Mobile), input data ke sistem AP2T, pemeriksaan pembayaran, pencetakan dokumen (PK, BA, SPJBTL, SIP), konfirmasi ke pelanggan, hingga eksekusi pemasangan oleh vendor dan pengarsipan. Kendala utama yang dihadapi meliputi: jarak rumah pelanggan yang terlalu jauh dari jaringan eksisting, alamat yang tidak jelas sehingga sulit ditemukan, kesulitan menghubungi pelanggan untuk konfirmasi, serta pemahaman masyarakat yang masih terbatas terhadap prosedur dan penggunaan aplikasi digital. Berdasarkan temuan, disarankan agar PLN lebih proaktif dalam mengkonfirmasi kondisi teknis lokasi, meningkatkan ketelitian dalam verifikasi data administrasi, intensif dalam komunikasi dengan pelanggan, serta meningkatkan sosialisasi prosedur dan edukasi penggunaan layanan digital kepada masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Prosedur, Pelayanan, Penyambungan Listrik Baru, PLN ULP Mengwi, Kendala.
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Kesekretariatan
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	Putu Agus Wisna Santika
Date Deposited:	28 Aug 2025 11:30
Last Modified:	28 Aug 2025 11:30
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/17664

Actions (login required)

View Item