Analisis Kepuasan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Pelayanan Digitalisasi di LPD Desa Adat Tegal

Santini, Desak Ketut (2025) Analisis Kepuasan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Pelayanan Digitalisasi di LPD Desa Adat Tegal. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_62301_2415664120_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_62301_2415664120_0013096801_0001089401_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (500kB)
	Text (iThenticate) RAMA_62301_2415564120_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (698kB) | Request a copy

Abstract

Transformasi digital dalam sektor keuangan telah menjadi kebutuhan yang mendesak di era modern, termasuk bagi lembaga keuangan mikro seperti Lembaga Perkreditan Desa (LPD). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan digitalisasi terhadap tingkat kepuasan dan kepercayaan nasabah di LPD Desa Adat Tegal. Dalam era digital, kecepatan layanan, kemudahan akses, dan keamanan transaksi menjadi faktor utama yang memengaruhi persepsi nasabah terhadap lembaga keuangan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden nasabah aktif yang telah memanfaatkan layanan digital dari LPD. Variabel independen dalam penelitian ini adalah pelayanan digitalisasi, sedangkan variabel dependennya meliputi kepuasan nasabah dan kepercayaan nasabah. Analisis data dilakukan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda untuk mengetahui sejauh mana pengaruh digitalisasi layanan terhadap dua variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan kepercayaan nasabah. Nasabah merasa lebih puas dengan layanan yang cepat dan efisien, serta menunjukkan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi terhadap sistem keamanan digital yang diterapkan oleh LPD. Penelitian ini juga menemukan bahwa faktor seperti kemudahan penggunaan aplikasi, responsivitas layanan digital, dan transparansi informasi memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Oleh karena itu, LPD perlu terus meningkatkan kualitas layanan digital, baik dari segi teknologi, infrastruktur, maupun literasi digital nasabah. Dengan demikian, transformasi digital tidak hanya menjadi alat modernisasi, tetapi juga strategi utama dalam mempertahankan dan memperluas basis nasabah di masa depan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Nasabah, Kepercayaan Nasabah, Digitalisasi, Pelayanan LPD, Transformasi Digital
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions:	Jurusan Akuntansi > Prodi D4 Akuntansi Manajerial > Skripsi
Depositing User:	Desak Ketut Santini
Date Deposited:	29 Aug 2025 01:42
Last Modified:	29 Aug 2025 01:42
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/17725

Actions (login required)

View Item