Jaya, Sumardi (2025) Implementasi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu Domestik di Mandalika Beach Club Lombok. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_93303_2415854021_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93303_2415854021_0026098907_0031126457_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (3MB)
[thumbnail of iThenticate] Text (iThenticate)
RAMA_93303_2415854021_iThenticate.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu domestik di Mandalika Beach Club, Lombok. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya ulasan negatif dari tamu domestik terkait pelayanan yang diterima, meskipun fasilitas yang ditawarkan telah dirancang secara estetis dan fungsional. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Responden dalam penelitian ini berjumlah 91 orang tamu domestik yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji regresi linear sederhana menggunakan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu domestik. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten dan berorientasi pada kebutuhan tamu dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu, Mandalika Beach Club, Wisatawan Domestik
Subjects: Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions: Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi
Depositing User: Sumardi Jaya
Date Deposited: 27 Aug 2025 13:14
Last Modified: 27 Aug 2025 13:14
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/17851

Actions (login required)

View Item View Item