Peran Staff Reservasi dalam Mengelola Pemesanan Kamar di The Trans Resort Bali

Putri, Anak Agung Ayu Antika Ananda (2025) Peran Staff Reservasi dalam Mengelola Pemesanan Kamar di The Trans Resort Bali. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2215713022_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2215713022_0001048404_0007036508_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (643kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran staff reservasi dalam mengelola pemesanan kamar di The Trans Resort Bali serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dan solusi yang diterapkan dalam proses tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi pada divisi reservasi The Trans Resort Bali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa staff reservasi memiliki peran krusial dalam menerima, memproses, dan mengelola reservasi kamar dari berbagai sumber, seperti online travel agent (OTA), travel agent, dan direct booking melalui website atau kontak langsung. Staff reservasi juga berperan dalam menjaga akurasi data, koordinasi dengan departemen lain, serta mengelola perubahan dan pembatalan pemesanan. Kendala utama yang dihadapi meliputi overbooking, komunikasi yang kurang efektif antara staff reservasi dan travel agent, serta tekanan saat peak season. Penelitian ini memberikan rekomendasi berupa penggunaan teknologi Artificial Intelligence untuk membantu pelayanan reservasi, peningkatan komunikasi internal, serta pemberian apresiasi untuk meningkatkan kinerja staff reservasi. Diharapkan penelitian ini dapat menjadi acuan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pemesanan kamar di The Trans Resort Bali.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Penjualan, Staf Reservasi, Pengelolaan Pemesanan Kamar
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Pemasaran
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	Anak Agung Ayu Antika Ananda Putri
Date Deposited:	28 Aug 2025 12:46
Last Modified:	28 Aug 2025 12:46
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/18079

Actions (login required)

View Item