Asih, Desak Made Citra (2025) Persepsi Nasabah pada Tingkat Suku Bunga Tabungan dan Kualitas Pelayanan dalam Keputusan Menabung di Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Adat Bongkasa. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_62301_2415664066_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5, dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5, dan Referensi)
RAMA_62301_2415664066_29087803_0019017802_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (412kB)
[thumbnail of iThenticate] Text (iThenticate)
RAMA_62301_2415664066_iThenticate.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (515kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi nasabah pada tingkat suku bunga tabungan dan kualitas pelayanan dalam keputusan menabung di Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Adat Bongkasa. Menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini melibatkan 10 orang responden yang dipilih secara purposive, terdiri dari nasabah aktif LPD dengan berbagai latar belakang usia, jenis kelamin, dan lama menjadi nasabah. Data diperoleh melalui wawancara mendalam (in-depth interview) dan observasi langsung pada interaksi nasabah dan petugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat suku bunga tabungan dianggap kompetitif oleh sebagian besar responden, namun bukan merupakan faktor dominan, beberapa nasabah mengaku memilih LPD karena kedekatan budaya dan kepercayaan pada pengelola. Kualitas pelayanan, meliputi kecepatan, keramahan, kejelasan informasi, dan transparansi prosedur, menjadi faktor utama yang mendorong keputusan nasabah untuk membuka dan melanjutkan tabungan. Terdapat interaksi yang sinergis antara persepsi suku bunga dan pelayanan, tingkat suku bunga yang memadai akan semakin optimal apabila didukung oleh pelayanan prima. LPD Desa Adat Bongkasa dapat meningkatkan loyalitas nasabah lebih efektif dengan menjaga kualitas pelayanan sebagai prioritas, sementara tetap menawarkan tingkat suku bunga yang menarik. Rekomendasi penelitian ini meliputi pengembangan program pelatihan layanan petugas, peningkatan sistem informasi suku bunga yang transparan, serta studi lanjutan dengan sampel dan variasi demografi yang lebih luas.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Persepsi Nasabah, Suku Bunga Tabungan, Kualitas Pelayanan, Keputusan Menabung, LPD.
Subjects: Ilmu Ekonomi > Ilmu Ekonomi > Akuntansi
Divisions: Jurusan Akuntansi > Prodi D4 Akuntansi Manajerial > Skripsi
Depositing User: Desak Made Citra Asih
Date Deposited: 01 Sep 2025 03:49
Last Modified: 01 Sep 2025 03:49
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/18346

Actions (login required)

View Item View Item