Tinjauan Penggunaan Inquiry Dalam Proses Reservasi Pada Hotel The Westin Resort Nusa Dua

Apriyanti, Anak Agung Putri Artya (2025) Tinjauan Penggunaan Inquiry Dalam Proses Reservasi Pada Hotel The Westin Resort Nusa Dua. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2215713100_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2215713100_0026076108_0008126111_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (649kB)

Abstract

Pariwisata di Bali mengalami perkembangan pesat yang berdampak pada meningkatnya persaingan industri perhotelan. Salah satu faktor penting dalam menjaga kualitas layanan hotel adalah sistem reservasi yang efisien, khususnya melalui penggunaan inquiry sebagai langkah awal dalam pemesanan kamar. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau penggunaan inquiry dalam proses reservasi pada Hotel The Westin Resort Nusa Dua, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta merumuskan solusi untuk meningkatkan efektivitasnya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara dengan staf reservasi dan agen perjalanan, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inquiry berperan penting dalam memberikan informasi awal mengenai ketersediaan kamar, harga, serta fasilitas hotel kepada calon tamu. Penggunaan inquiry juga mendukung koordinasi antar-departemen, meningkatkan akurasi data reservasi, serta memperkuat citra pelayanan hotel. Namun, beberapa kendala ditemukan, seperti tingginya volume inquiry yang masuk setiap hari, keterbatasan sumber daya manusia di bagian reservasi, serta keterlambatan pembaruan data terkait harga kontrak dan promo hotel. Kendala tersebut sering menimbulkan keluhan dari tamu maupun agen perjalanan terkait keterlambatan respons dan ketidaksesuaian informasi. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, pihak hotel menerapkan beberapa solusi, antara lain dengan meningkatkan pelatihan bagi staf reservasi, pembaruan database, memanfaatkan teknologi pendukung seperti sistem manajemen reservasi berbasis digital, serta memperkuat komunikasi internal dengan departemen lain. Dengan demikian, penggunaan inquiry dapat berjalan lebih efektif dan memberikan dampak positif terhadap kepuasan tamu serta loyalitas tamu.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Inquiry, Reservasi, Hotel, Customer Service
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	Anak Agung Putri Artya Apriyanti
Date Deposited:	30 Aug 2025 09:10
Last Modified:	30 Aug 2025 09:10
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/18365

Actions (login required)

View Item