Dewi, Ida Ayu Made Wulan Sukma (2025) Analisis Online Travel Agent dan Media Sosial Instagram terhadap Customer Delight di Bahana Guest House. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_93308_2115744007_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93308_2115744007_0029096404_8995750022_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (604kB)
[thumbnail of iThenticate] Text (iThenticate)
RAMA_93308_2115744007_iThenticate.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online travel agent (OTA) dan Media Sosial Instagram terhadap Customer Delight pada Bahana Guest House di Bali. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM), dan diolah menggunakan SmartPLS versi 4.1.1.2. Data diperoleh dari 55 responden yang pernah menggunakan layanan OTA dan mengikuti akun Instagram Bahana Guest House. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OTA dan Instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer delight, dengan Instagram memiliki pengaruh yang lebih dominan. Hal ini mencerminkan pentingnya kualitas interaksi digital, baik melalui kemudahan dan keamanan dalam pemesanan OTA maupun konten visual dan responsivitas dalam media sosial. Kesimpulannya, kedua platform digital tersebut memiliki kontribusi nyata dalam menciptakan customer delight yang berdampak pada loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Online travel agent, Instagram, Customer delight, Pemasaran Digital, SmartPLS, Perhotelan
Subjects: Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen
Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Pemasaran
Divisions: Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D4 Manajemen Bisnis Internasional > Skripsi
Depositing User: Ida Ayu Made Wulan Sukma Dewi
Date Deposited: 30 Aug 2025 10:21
Last Modified: 30 Aug 2025 10:21
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/18410

Actions (login required)

View Item View Item