Taufan, Ifan (2025) Implementasi Program Pelatihan dalam Mendukung Kinerja Karyawan Kantor Depan di Novotel Bali Ngurah Rai Airport. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_93303_2415854075_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93303_2415854075_0025116270_0026098907_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB)
[thumbnail of iThenticate] Text (iThenticate)
RAMA_93303_2415854075_iThenticate.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (939kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis program pelatihan karyawan kantor depan di Novotel Bali Ngurah Rai Airport serta mengkaji bagaimana pelatihan tersebut mendukung kinerja karyawan. Latar belakang penelitian didasari oleh pentingnya kinerja karyawan kantor depan dalam menciptakan pelayanan prima kepada tamu, di mana masih ditemukan keluhan terkait prosedur check-in, check-out, dan pelayanan informasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap karyawan kantor depan yang mengikuti program pelatihan selama tahun 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program pelatihan di Novotel Bali Ngurah Rai Airport telah dirancang secara terstruktur dengan materi meliputi Accor Loyalty Programme, Front Desk Fundamentals, Emergency Response, Brand Standard & Culture, Handling Complaint, Handling Check-in & Check-out, dan Handling Luggage. Pelaksanaan pelatihan menggunakan metode interaktif seperti simulasi, diskusi, dan praktik langsung, serta disampaikan oleh pelatih internal yaitu Front Office Manager dan Front Office Supervisor. Program ini terbukti membantu karyawan meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional sehingga mendukung peningkatan kinerja, terutama dalam hal ketepatan prosedur pelayanan dan kemampuan menghadapi keluhan tamu. Kesimpulan dari penelitian ini adalah program pelatihan berperan penting dalam mendukung kinerja karyawan kantor depan dengan meningkatkan kompetensi teknis maupun soft skill, meskipun implementasinya masih memerlukan evaluasi berkelanjutan agar hasil pelatihan dapat dioptimalkan dalam praktik kerja sehari-hari.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Program Pelatihan, Kinerja Karyawan, Kualitatif, Kantor Depan
Subjects: Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial > Ilmu Komunikasi
Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial > Bidang Sosial Lain Yang Belum Tercantum
Divisions: Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi
Depositing User: Ifan Taufan
Date Deposited: 08 Sep 2025 01:58
Last Modified: 08 Sep 2025 01:58
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/18459

Actions (login required)

View Item View Item