Juniarta, I Nyoman Arya (2025) Analisis Kontribusi Implementasi Standar Operasional Prosedur Pelayanan Front Office Staff di Six Senses Uluwatu. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_93303_2115834136_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (4MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93303_2115834136_0028126306_0014076704.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (834kB)
[thumbnail of iThenticate] Text (iThenticate)
RAMA_93303_2115834136_iThenticate.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan terhadap kinerja Front Office staff di Six Senses Uluwatu Bali. Fokus kajian meliputi sejauh mana SOP diterapkan dan dampaknya terhadap performa karyawan dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Lokasi penelitian adalah Six Senses Uluwatu, dengan sampel berjumlah 41 orang yang merupakan seluruh karyawan Front Office, diambil menggunakan teknik sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan dengan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji regresi linier sederhana, serta uji t dan koefisien determinasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata implementasi SOP sebesar 4,43 dan rata-rata kinerja karyawan sebesar 4,44 dari skala maksimal 5. Uji regresi linier menghasilkan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,689, yang berarti 68,9% variasi kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh implementasi SOP, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Uji t menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05), yang mengindikasikan bahwa implementasi SOP berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan SOP yang konsisten dan efisien berkontribusi nyata dalam meningkatkan kinerja Front Office staff serta mutu pelayanan kepada tamu, dan penting sebagai strategi peningkatan daya saing hotel berbintang lima di Bali.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Standar Operasional Prosedur, Front Office, Kinerja Karyawan, Industri Perhotelan
Subjects: Ilmu Sosial Humaniora
Divisions: Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi
Depositing User: I Nyoman Arya Juniarta
Date Deposited: 01 Sep 2025 01:27
Last Modified: 01 Sep 2025 01:27
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/18512

Actions (login required)

View Item View Item