Kontribusi Reservasi Online dan Offline Travel Agent dalam Meningkatkan Hunian Kamar di Sima Hotel Sumba

Ina, Claudia (2025) Kontribusi Reservasi Online dan Offline Travel Agent dalam Meningkatkan Hunian Kamar di Sima Hotel Sumba. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93303_2115834133_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_2115834133_0025096002_ 0829118602.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (811kB)
	Text (iThenticate) RAMA_93303_2115834133_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi reservasi melalui Online Travel Agent (OTA) dan Offline Travel Agent (OFTA) dalam meningkatkan tingkat hunian kamar di Sima Hotel Sumba, terutama pada masa high season. Latar belakang penelitian ini adalah adanya ketergantungan hotel terhadap wisatawan luar Sumba sebagai tamu utama, sehingga jika kunjungan wisatawan luar daerah menurun, tingkat hunian kamar hotel juga ikut mengalami penurunan, termasuk pada bulan-bulan yang seharusnya berada pada kategori high season. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung operasional reservasi, wawancara dengan staf reservasi dan manajemen hotel, serta dokumentasi data laporan tingkat hunian kamar selama periode Juni, Juli, Agustus, dan Desember 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OTA memberikan kontribusi lebih besar dalam peningkatan okupansi kamar dibandingkan OFTA. Online travel agent yaitu Booking.com menjadi OTA dengan kontribusi tertinggi pada pendapatan kamar dan jumlah kamar terjual, diikuti Agoda.com, Expedia.com, dan Traveloka. Hal ini terjadi karena Booking.com memiliki jangkauan pasar internasional yang luas, kemudahan sistem pembayaran, kemudahan penggunaan baik untuk tamu maupun staf hotel, serta promosi aktif yang dilakukan oleh Booking.com sehingga mempermudah hotel dalam meningkatkan reservasi pada masa high season. Sementara itu, OFTA tetap memiliki peran penting dalam melayani segmen tamu tertentu seperti rombongan instansi dan tamu domestik yang memesan melalui agen perjalanan lokal. Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa tingkat hunian kamar pada bulan Desember 2024 lebih rendah dibandingkan bulan Juni hingga Agustus, meskipun tergolong high season. Hal ini disebabkan minimnya kunjungan wisatawan domestik, kondisi cuaca musim penghujan, dan tingginya biaya perjalanan pada periode Natal dan Tahun Baru. Oleh karena itu, strategi pemasaran multisaluran, kerja sama optimal dengan OTA dan OFTA, serta peningkatan kapasitas staf reservasi menjadi langkah penting dalam menjaga stabilitas dan peningkatan tingkat hunian kamar hotel.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Reservasi online, Reservasi offline, hunian kamar, Sima Hotel Sumba
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions:	Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi
Depositing User:	Claudia Ina
Date Deposited:	01 Sep 2025 02:44
Last Modified:	01 Sep 2025 02:44
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/18585

Actions (login required)

View Item