Analisis Strategi Upselling Berbasis Preferensi Pelanggan dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar di Hotel The Ritz-Carlton Bali

Dewi, Ni Made Ayu Sintya (2025) Analisis Strategi Upselling Berbasis Preferensi Pelanggan dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar di Hotel The Ritz-Carlton Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2115744069_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2115744069_0031126084_0015097405_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2115744069_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Industri perhotelan di Bali menghadapi tantangan pascapandemi berupa persaingan ketat dan perubahan perilaku wisatawan yang semakin menuntut layanan personal dan bernilai tambah. Dalam konteks ini, strategi upselling berbasis preferensi pelanggan menjadi pendekatan yang relevan untuk meningkatkan tingkat ihunian kamar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas implementasi strategi upselling yang disesuaikan dengan preferensi tamu di Hotel The iRitz-Carlton Bali. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi internal. Analisis menggunakan metode SWOT serta matriks IFAS dan EFAS untuk merumuskan strategi pemasaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hotel memiliki ikekuatan dalam personalisasi layanan, kualitas SDM, dan reputasi global, yang mampu dimaksimalkan melalui peluang tren pariwisata personal dan kolaborasi digital. Strategi upselling terbukti berkontribusi positif terhadap peningkatan hunian kamar dan pengalaman tamu. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan berbasis preferensi pelanggan mampu memperkuat loyalitas serta daya saing hotel imewah. Disarankan agar hotel mengembangkan sistem upselling digital yang terintegrasi dan pelatihan komunikasi yang lebih personal.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Upselling, Preferensi Pelanggan, Hunian Kamar, SWOT, Strategi Pemasaran Hotel, Personalisasi, The Ritz-Carlton Bali.
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D4 Manajemen Bisnis Internasional > Skripsi
Depositing User:	Ni Made Ayu Sintya Dewi
Date Deposited:	01 Sep 2025 10:15
Last Modified:	01 Sep 2025 10:15
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/18690

Actions (login required)

View Item