Analisis Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada PT XYZ

Lestari, Putu Tania (2025) Analisis Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada PT XYZ. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_62301_2415664059_0014046207_0020036306_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Full Text) RAMA_62301_2415664059_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (iThenticate) RAMA_62301_2415664059_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

PT XYZ hingga saat ini belum mengadopsi metode Balanced Scorecard (BSC) secara menyeluruh dalam evaluasi kinerja perusahaan. Penilaian kinerja masih cenderung berfokus pada aspek keuangan dan belum terintegrasi dengan indikator non-keuangan yang komprehensif. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja PT XYZ menggunakan empat perspektif utama dalam Balanced Scorecard, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi observasi lapangan, wawancara mendalam dengan pihak internal perusahaan, serta penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan dan 30 karyawan tetap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam perspektif keuangan, kinerja tergolong baik dengan rata-rata Net Profit Margin sebesar 31,12% dan Return On Assets sebesar 31,45%. Perspektif pelanggan menunjukkan tingkat retensi pelanggan sebesar 114% pada tahun 2024 serta indeks kepuasan –0,84 yang masuk kategori puas. Perspektif proses bisnis internal memperlihatkan adanya inovasi signifikan melalui digitalisasi reservasi, pengembangan layanan berbasis kebutuhan pelanggan, serta efisiensi operasional yang meningkat. Sementara itu, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan kinerja sangat baik, dengan retensi karyawan sebesar 91%, produktivitas mencapai Rp239 juta per karyawan, serta indeks kepuasan –0,18 yang termasuk kategori sangat puas. Dengan demikian, penerapan Balanced Scorecard terbukti mampu memberikan gambaran menyeluruh terhadap kinerja perusahaan dan menjadi alat strategis yang relevan dalam mendukung keberlanjutan bisnis jangka panjang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Ekonomi Ilmu Ekonomi > Ilmu Ekonomi > Akuntansi
Divisions:	Jurusan Akuntansi > Prodi D4 Akuntansi Manajerial > Skripsi
Depositing User:	Putu Tania Lestari
Date Deposited:	02 Sep 2025 02:25
Last Modified:	02 Sep 2025 02:25
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/18850

Actions (login required)

View Item