Peran dan Tugas Resepsionis pada Karma Jimbaran Resort

Jonpriyana, I Wayan Devan (2025) Peran dan Tugas Resepsionis pada Karma Jimbaran Resort. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) DEVAN_63411_2215713014_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (987kB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1. Bab 5 dan Referensi) DEVAN_63411_2215713014_0001088205_0015127705_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (576kB)

Abstract

Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengkaji Peran Dan Tugas Resepsionis Di Hotel Karma Jimbaran Resort. Resepsionis Merupakan Salah Satu Garda Terdepan Hotel Yang Memiliki Peran Krusial Dalam Menciptakan Kesan Pertama Yang Positif Bagi Tamu. Melalui Metode Observasi Dan Wawancara, Penelitian Ini Mengidentifikasi Berbagai Tugas Utama Resepsionis, Yang Meliputi: Penyambutan Dan Registrasi Tamu: Memastikan Proses Check-In Berjalan Lancar, Mulai Dari Verifikasi Data Hingga Penyerahan Kunci Kamar. Pemberian Informasi: Menyediakan Informasi Yang Akurat Mengenai Fasilitas Hotel, Destinasi Wisata Lokal, Dan Layanan Lainnya Yang Dibutuhkan Tamu. Penanganan Keluhan Tamu: Mengelola Dan Menyelesaikan Masalah Atau Keluhan Tamu Dengan Cepat, Profesional, Dan Empatik Untuk Menjaga Kepuasan Tamu. Koordinasi Antardepartemen: Berkomunikasi Efektif Dengan Departemen Lain Seperti Housekeeping, Food And Beverage, Dan Bellboy Untuk Memastikan Semua Kebutuhan Tamu Terpenuhi. Proses Check-Out: Memfasilitasi Proses Check-Out Yang Efisien, Termasuk Penyelesaian Pembayaran Dan Pengembalian Kunci. Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Resepsionis Di Karma Jimbaran Resort Tidak Hanya Menjalankan Tugas Administratif, Tetapi Juga Berperan Sebagai Duta Layanan Yang Proaktif. Kemampuan Komunikasi Yang Baik, Keramahan, Dan Pemahaman Yang Mendalam Tentang Standar Operasional Hotel Adalah Kunci Keberhasilan Mereka Dalam Meningkatkan Pengalaman Menginap Tamu Dan Reputasi Hotel Secara Keseluruhan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Word Dokumen, Koordinasi Antardepartemen, Proses Check OUt
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	I Wayan Devan Jonpriyana
Date Deposited:	02 Sep 2025 09:52
Last Modified:	02 Sep 2025 09:52
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/18906

Actions (login required)

View Item