Anggara, Wayan Sophie Meilia (2025) Analisis Peran Taspen One Hour Online Service (TOOS) dalam Meningkatkan Efektivitas Pencairan Dana Pensiun Secara Digital pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Denpasar. Diploma thesis, Politeknik Negeri bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_62401_2215613205_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_62401_2215613205_ 0018106206_0006076110_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (318kB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi pelayanan publik, termasuk di sektor jaminan sosial bagi aparatur sipil negara. PT TASPEN (Persero), sebagai badan usaha milik negara yang mengelola dana pensiun dan tabungan hari tua, berinovasi melalui peluncuran layanan Taspen One Hour Online Service (TOOS). Layanan ini bertujuan untuk mempercepat proses pencairan dana pensiun secara digital, meningkatkan efisiensi, dan memberikan kemudahan akses kepada peserta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana peran TOOS dalam meningkatkan efektivitas layanan pencairan dana pensiun secara digital di PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Denpasar. Selain itu, penelitian juga bertujuan mengidentifikasi kendala dalam implementasi TOOS serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara tidak terstruktur, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TOOS secara signifikan mempercepat proses pencairan dana pensiun yang sebelumnya memerlukan waktu 7–14 hari menjadi kurang dari satu jam, dengan catatan seluruh dokumen telah lengkap dan valid. Sistem digital yang digunakan memungkinkan proses verifikasi, validasi, dan otorisasi dilakukan secara otomatis dan terintegrasi. Namun, efektivitas layanan masih menghadapi beberapa tantangan, antara lain ketidaksesuaian data peserta, keterbatasan kemampuan teknologi digital oleh peserta lanjut usia, serta gangguan teknis pada sistem TOOS yang masih dalam tahap pengembangan. Upaya PT Taspen dalam mensosialisasikan penggunaan TOOS melalui berbagai media dan pendampingan digital telah membantu sebagian peserta, namun belum menjangkau seluruh lapisan, khususnya peserta yang kurang familier dengan teknologi. Oleh karena itu, dibutuhkan strategi perbaikan melalui penguatan edukasi digital, penyederhanaan antarmuka pengguna, peningkatan stabilitas sistem, serta pemantauan dan evaluasi layanan secara berkelanjutan. Secara keseluruhan, TOOS berperan penting dalam transformasi digital pelayanan publik di PT Taspen dan memberikan kontribusi nyata terhadap peningkatan efektivitas pencairan dana pensiun. Namun demikian, keberhasilan layanan ini sangat bergantung pada kesiapan teknologi, sumber daya manusia, serta responsifnya perusahaan terhadap kendala di lapangan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Efektivitas Layanan, Digitalisasi, Dana Pensiun, Transformasi Digital.
Subjects: Ilmu Ekonomi
Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen
Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen Informatika
Divisions: Jurusan Akuntansi > Prodi D3 Akuntansi > Tugas Akhir
Depositing User: Wayan Sophie Meilia Anggara
Date Deposited: 03 Sep 2025 06:05
Last Modified: 03 Sep 2025 06:05
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/19054

Actions (login required)

View Item View Item