Jesika, Ni Putu (2025) Analisis Implementasi Pelatihan-My Development Program terhadap Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Kualitas Layanan pada PT Bank Central Asia Cabang Tabanan Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_93308_2415764002_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93308_2415764002_0022047003_0007036508_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (2MB)
[thumbnail of iThenticate] Text (iThenticate)
RAMA_93308_2415764002_iThenticate.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi pelatihan My Development Program berbasis e-learning terhadap kompetensi sumber daya manusia dan kualitas layanan di PT Bank Central Asia Cabang Tabanan. Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah belum optimalnya kompetensi karyawan dan fluktuasi kualitas layanan, sebagaimana tercermin dari penilaian kinerja serta survei Branch Service Quality (BSQ) yang menunjukkan ketidaksesuaian dengan standar pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada karyawan yang mengikuti program My Development. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pelatihan My Development berpengaruh positif dan signifikan terhadap kompetensi sumber daya manusia. Selain itu, kompetensi SDM juga berpengaruh positif terhadap kualitas layanan. Secara tidak langsung, pelatihan My Development Program mempengaruhi kualitas layanan melalui peningkatan kompetensi karyawan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa program pelatihan berbasis e-learning yang tepat dapat menjadi strategi efektif untuk meningkatkan kapabilitas dan pelayanan karyawan perbankan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: My Development Program, E-learning, Kompetensi Sumber Daya Manusia, Kualitas Layanan, Pt Bank Central Asia
Subjects: Ilmu Sosial Humaniora
Divisions: Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D4 Manajemen Bisnis Internasional > Skripsi
Depositing User: Ni Putu Jesika
Date Deposited: 04 Sep 2025 16:02
Last Modified: 04 Sep 2025 16:02
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/19117

Actions (login required)

View Item View Item