Penanganan Check-in Marriott Bonvoy Member di The Westin Resort Nusa Dua Bali

Swari, Ni Kadek Ayu Pradina (2025) Penanganan Check-in Marriott Bonvoy Member di The Westin Resort Nusa Dua Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2215713019_0029096404_0008126111_PART.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (506kB)
	Text (Full Text) RAMA_63411_2215713019_FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Pariwisata merupakan sektor penting yang memberikan kontribusi besar terhadap perekonomian, penyediaan lapangan kerja, serta pengembangan budaya. Bali sebagai salah satu destinasi wisata utama di Indonesia terus mengalami peningkatan jumlah kunjungan wisatawan, sehingga kebutuhan akan akomodasi semakin berkembang. Hotel sebagai salah satu bentuk akomodasi memiliki peran penting dalam menunjang pariwisata, khususnya melalui pelayanan yang diberikan. The Westin Resort Nusa Dua Bali, sebagai hotel bintang lima yang berada di bawah naungan Marriott International, menerapkan program loyalitas Marriott Bonvoy untuk memberikan nilai tambah dan pengalaman berbeda bagi para tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pendaftaran Marriott Bonvoy Member yang dilakukan oleh Guest Service Agent, serta menganalisis penanganan check-in bagi tamu yang telah menjadi member. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi langsung, wawancara, serta studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur pendaftaran dilakukan secara sederhana melalui bantuan Guest Service Agent tanpa biaya tambahan, dan tamu akan langsung memperoleh nomor keanggotaan yang dapat digunakan di seluruh properti Marriott. Selain itu, penanganan check-in untuk Marriott Bonvoy Member diberikan pelayanan prioritas berupa kecepatan proses, informasi benefit, serta fasilitas tambahan sesuai tingkat keanggotaan. Hal ini menunjukkan bahwa program loyalitas Marriott Bonvoy tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan, tetapi juga mampu memperkuat citra hotel dan memberikan kepuasan lebih bagi tamu.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Penanganan Check-in, Guest Service Agent, Marriott Bonvoy
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	Ni Kadek Ayu Pradina Swari
Date Deposited:	04 Sep 2025 16:16
Last Modified:	04 Sep 2025 16:17
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/19200

Actions (login required)

View Item