Prosedur Pengajuan Klaim Dana Pensiun pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Denpasar

Diana, Ni Kadek Dian (2025) Prosedur Pengajuan Klaim Dana Pensiun pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Denpasar. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_62401_2215613215_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_62401_2215613215_0017076010_0013096801_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (358kB)

Abstract

Perkembangan administrasi pelayanan sektor publik menuntut adanya sistem yang efektif dan efisien, dalam melakukan aktivitas pengelolaan jaminan sosial yaitu termasuk salah satunya jaminan dana pensiun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelaksanaan prosedur pengajuan klaim dana pensiun di PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Denpasar, dan mengidentifikasi kendala yang dihadapi dan memberikan solusi yang relevan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara tidak terstruktur, observasi non-partisipatif, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur pengajuan klaim dana pensiun telah dijalankan melalui lima tahapan utama: (1) pengumpulan dan pemeriksaan kelengkapan dokumen, (2) validasi dan verifikasi keabsahan dokumen, (3) perekaman data biometrik peserta, (4) perhitungan dan penetapan hak pensiun, serta (5) pencetakan voucher dan otorisasi pencairan dana. Prosedur ini dinilai sebagian besar sudah cukup efektif karena berjalan sesuai tahapan yang telah ditetapkan dan didukung oleh peran aktif petugas customer service dalam memberikan informasi dan bantuan kepada peserta, baik secara langsung maupun melalui layanan digital (TOS). Namun, efektivitas tersebut masih menghadapi sejumlah kendala. Dari sisi internal, keterbatasan jumlah petugas pada bagian pelayanan dibandingkan jumlah pemohon yang terus meningkat. Sementara dari sisi eksternal, kendala mencakup rendahnya pemahaman peserta terhadap alur prosedur, keterlambatan pengurusan dokumen dari instansi asal, dan ketidaksesuaian format surat pengantar dari kelurahan. Upaya yang telah dilakukan PT TASPEN beberapa langkah seperti pendampingan langsung kepada peserta, penyusunan SOP lima tahap, serta sosialisasi dan edukasi digital kepada ASN menjelang pensiun.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Prosedur Klaim, Dana Pensiun, Layanan Administrasi.
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Administrasi Keuangan (Perkantoran, Pajak, Hotel, Logistik, Dll)
Divisions:	Jurusan Akuntansi > Prodi D3 Akuntansi > Tugas Akhir
Depositing User:	Ni Kadek Dian Diana
Date Deposited:	04 Sep 2025 04:21
Last Modified:	04 Sep 2025 04:21
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/19241

Actions (login required)

View Item