Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing dan Kualitas Pelayanan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Biaya Kepatuhan sebagai Variabel Moderasi

Samosir, Saham (2025) Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing dan Kualitas Pelayanan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Biaya Kepatuhan sebagai Variabel Moderasi. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_62301_2415664129_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_62301_2415664129_0016106407_0011109503_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (996kB)
	Text (iThenticate) RAMA_62301_2415664129_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh implementasi sistem e-Filing dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi, dengan biaya kepatuhan sebagai variabel moderasi. Penelitian dilaksanakan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur menggunakan desain kuantitatif eksplanatori. Sampel terdiri atas 100 wajib pajak orang pribadi yang dipilih secara purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) pada SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan e-Filing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, di mana peningkatan satu satuan pada persepsi kemudahan penggunaan e-Filing meningkatkan kepatuhan sebesar 0,413. Demikian pula, peningkatan kualitas pelayanan pajak sebesar satu satuan meningkatkan kepatuhan sebesar 0,352. Namun, biaya kepatuhan yang mencakup biaya moneter langsung, biaya waktu, dan biaya psikologis tidak terbukti memoderasi hubungan antara e-Filing maupun kualitas pelayanan dengan kepatuhan secara signifikan. Temuan ini menekankan pentingnya penguatan platform pelaporan digital dan peningkatan kompetensi petugas pelayanan untuk mendorong kepatuhan sukarela. Meskipun biaya kepatuhan tidak memoderasi efek kedua variabel tersebut, upaya pengurangan beban finansial dan non-finansial wajib pajak tetap krusial dalam mempertahankan tingkat kepatuhan yang tinggi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	e-Filing, kualitas pelayanan pajak, kepatuhan wajib pajak, biaya kepatuhan, PLS-SEM.
Subjects:	Ilmu Ekonomi
Divisions:	Jurusan Akuntansi > Prodi D4 Akuntansi Manajerial > Skripsi
Depositing User:	Saham Samosir
Date Deposited:	05 Sep 2025 02:28
Last Modified:	05 Sep 2025 02:28
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/19409

Actions (login required)

View Item