Peranan Komunikasi & Kerjasama Antar Tim dalam Meningkatkan Efektivitas Penjualan Mice and Wedding Di Hotel Ayana Bali

Sihombing, Silvana E Christy (2025) Peranan Komunikasi & Kerjasama Antar Tim dalam Meningkatkan Efektivitas Penjualan Mice and Wedding Di Hotel Ayana Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2115744139_0010106108_0014036206_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (521kB)
	Text (Full Text) RAMA_93308_2115744139_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2115744139_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Industri Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions (MICE) serta pernikahan telah menjadi pilar penting dalam pertumbuhan pendapatan dan positioning merek bagi hotel-hotel mewah seperti AYANA Bali, di mana keunggulan operasional dan komunikasi yang lancar menentukan keberhasilan acara dan kepuasan jangka panjang klien. Dengan mengenali tantangan yang terus berulang seperti tingginya tingkat pergantian karyawan, alur komunikasi yang terfragmentasi, dan proses serah terima yang kurang memadai—penelitian ini dilakukan untuk mengkaji secara menyeluruh peran komunikasi dan kolaborasi antar tim dalam meningkatkan efektivitas operasional penjualan MICE dan Wedding. Penelitian ini dimulai dengan identifikasi menyeluruh terhadap permasalahan yang ada melalui diskusi awal dan analisis dokumen internal, yang menunjukkan perlunya sistem komunikasi yang lebih terstruktur serta sinergi lintas departemen yang lebih baik. Dengan menggunakan desain penelitian kualitatif, pengumpulan data dilakukan melalui tiga metode utama: wawancara semi-terstruktur dengan staf penjualan aktif, mantan karyawan, serta klien MICE dan Wedding; observasi langsung di lokasi terhadap interaksi tim dan persiapan acara; serta kajian dokumen, termasuk laporan penjualan, Banquet Event Orders (BEO), dan catatan komunikasi internal. Data yang dikumpulkan kemudian direduksi secara sistematis, dikategorikan secara tematik, dan diuji keabsahannya melalui triangulasi antar sumber untuk memastikan validitas dan reliabilitas. Temuan penelitian menunjukkan bahwa komunikasi di dalam dan antar tim umumnya aktif dan responsif, namun masih bersifat informal, dengan ketergantungan besar pada inisiatif individu melalui grup WhatsApp, email, dan diskusi langsung. Tidak adanya prosedur standar dan sistem manajemen data klien yang terintegrasi sering menyebabkan keterlambatan pembaruan, duplikasi pekerjaan, dan sesekali terjadi miskomunikasi, terutama saat terjadi pergantian staf atau saat mengelola beberapa acara secara bersamaan. Klien umumnya merasa puas dengan pelaksanaan acara, namun menyoroti perlunya komunikasi yang lebih proaktif dan konsisten selama fase perencanaan. Observasi juga menunjukkan bahwa koordinasi ad hoc dan improvisasi sering digunakan untuk menutupi kekurangan sistemik, namun hal ini bukanlah solusi yang berkelanjutan untuk menjaga keunggulan layanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan protokol komunikasi yang terstandarisasi, dokumentasi digital yang terpusat, dan pelatihan lintas departemen yang terstruktur sangat penting untuk meningkatkan efisiensi alur kerja, menjaga konsistensi kualitas layanan, dan membangun kepercayaan klien. Dengan memberikan rekomendasi yang dapat diimplementasikan, penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi AYANA Bali maupun organisasi perhotelan serupa yang berupaya mengoptimalkan operasional MICE dan Wedding mereka. Selain itu, penelitian ini juga menawarkan wawasan teoritis mengenai hubungan krusial antara komunikasi internal, kerja tim, dan kinerja organisasi dalam lingkungan jasa yang dinamis.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi Antar Tim, Kerjasama Antar Tim, Efektivitas Penjualan, MICE and Wedding
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D4 Manajemen Bisnis Internasional > Skripsi
Depositing User:	Silvana E Christy S.
Date Deposited:	05 Sep 2025 05:59
Last Modified:	05 Sep 2025 05:59
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/19478

Actions (login required)

View Item